Сервіс по-полтавськи: як коханих кохані вітали

Є ще одна група людей, для яких цей день — просто хороший привід підзаробити. Акційні пропозиції, яскрава реклама та ідеї того, як зробити сюрприз коханим. Наче все прекрасно, але у такі дні найбільша вірогідність натрапити на неякісно надану послугу.

Мені теж пощастило потрапити в число тих, хто став «жертвами сюрпризів». Увага — це чудово, коханий поруч — взагалі прекрасно. Але, чоловіки,  роблячи сюрпризи, будьте обачними, бо ризикуєте і самим залишиться невдоволеними, і кохану засмутити.

«Доставляємо радість» з затримкою на 6 годин

Ринок переповнений інтернет-магазинами, сайтами, які пропонують створити для коханих найкращий сюрприз. У моєму випадку, слоган компанії: «Доставляємо радість». Наче, що ще потрібно для щастя? Проте, як згодом виявилось, щось трішки пішло не так.

Замовлення мій хлопець робив заздалегідь і планував як сюрприз у обідню перерву на робочому місці. Проте, ні в обід, ні під кінець його не доставили. Ну що ж, я не дуже засмутилась, бо про це не знала. А ось друга половинка півдня на нервах чекала, поки кохана із захватом дякуватиме за приємний сюрприз. Вечір, робочий день давно добіг кінця, і тут телефонний дзвінок. У слухавці: «Алло, дівчино, Вам тут збираються робити сюрприз, скажіть, будь ласка, де ви знаходитиметесь. Протягом двох годин вам кур’єр підвезе подарунок».

По-перше, це, як мінімум, дивно. По-друге, дуже підозріло. Будь-яка людина з осторогою віднеслась би до такого роду дзвінка. Можливо, якісь шахраї, чи ще гірше. Але я на свій страх та ризик сказала. Подумала, цікаво, що це. Тим паче планувала бути не одна, то не так страшно. Ну, що ж, пройшло дві з половиною години, я встигла обійти все, що тільки можливо і ось, настав цей час «Х». Дзвінок з невідомого. Голос чоловіка: «Дар’я, Ви де зараз? Я підійду до вас». У мене ступор, кажу, що не Дар’я і питаю хто це. Мені кажуть, що мій сюрприз під’їхав, треба за ним вийти. Вперше в житті йшла до когось з таким страхом. Добре, що людне місце.

Виходжу, а там... Стоїть захеканий, втомлений чоловік, років під сорок, описувати не буду, бо не пристойно. До слова, «дуже імпозантний мужчина» з букетом квітів в руках. І каже: «Це Вам». Якось і смішно, і грішно в цей момент. Усі на тебе дивляться, а ти поняття не маєш хто це і що відбувається. По листівці в середині зрозуміла, що від коханого, подякувала і пішла. Як виявилось згодом, тут цілий джекпот:

• Сюрприз планувався на обід; 
• Рахунок компанія загубила та просила декілька разів оплатити; 
• Крім квітів мали бути ще цукерки (їх довезли ще через годину); 
• А розвозити все це мав офіційний кур’єр.

А вийшло — все навпаки. Такий сервіс по-полтавськи. 

Скажете, це просто завантаження, свято, багато замовлень? Можливо так. Проте, головна мета організацій та компаній — якісно надана послуга/товар. Чому клієнт повинен страждати? Це ж непоодинокий випадок. Таких історій від друзів чула безліч.

Чи, може, це просто компанія потрапилась недобросовісна? Матимете рацію. Проте, як саме обрати ту найкращу?

На компанію надійся, але бери все під свій контроль

Я сама працюю у сфері PR і часто бачу бізнеси клієнтів зсередини. І от що я вам скажу, сервіс — це тренд у будь-яку пору року. А на свята — тим більше.  І от вам декілька порад з життєвого досвіду та від фахівців про те, як його знайти.

• Якщо є варіант зробити самому сюрприз — не нехтуйте цим. Особисто завжди приємніше.При доставці послуг давайте перевагу місцевим компаніям, а не загальним, які працюють на різні ринки та категорії. Дуже рідко масштабні компанії переймаються тим, що в них відбувається на найнижчому шаблі. Якщо ви з Сум, обирайте сумські, якщо з Полтави - полтавські альтернативи;
• Давайте перевагу фаху. Якщо ви плануєте доставку квітів, оберіть для себе квітковий магазин і запитайте у них про цю можливість. Не обирайте кур’єрів, які працюють за схемою перекупщика, нараховують відсоток за зроблену покупку та зверху за доставку; 
• Інтернет-сайт чи інстаграм-магазин? Скажу, чим кращий інстаграм-магазин. За неякісно надані послуги покупці просто його забанять. В той час, як сайт працюватиме все одно, незважаючи на критику; 
• Звертайте увагу на відгуки. Вам хтось порадив, чи просто знайшли безліч позитивних відгуків? Це зазвичай працює;  
• І ще одне. Не бійтесь новеньких! Для старту компанії завжди роблять найкраще, стараються максимально привабити клієнтів, іноді в мінус собі. Це хороший шанс для Вас отримати якісний сервіс, а для них отримати позитивні відгуки.

Обирайте найкраще і нехай Ваше свято завжди буде особливим.

Завжди Ваша, ByRena!