Розмір тексту

SMM медичного закладу у Полтаві. Кейс роботи з клінікою «Медіон»

Протягом двох місяців Yoda Consult працює з найбільшою у Полтаві приватною клінікою «Медіон». Хочеться, щоб медичні комунікації у нашому місті були якісними. Тому ділюся порадами, які застосовую у роботі з клінікою на Facebook.

Що зустрічає користувача?

Сторінка клініки має відразу розповідати головну інформацію — послуги, адреса, телефон. Це візитівка закладу, тому приділіть їй увагу.

Динамічною обкладинкою уже нікого не здивуєш. Це складно, і небагато фахівців в анімації можуть зробити її якісно. Але така обкладинка — це проморолик, який утримує користувача набагато краще статичної картинки). Тим паче, виникає розуміння, що ви — серйозний заклад, який приділяє увагу кожній деталі.

У обкладинці «Медіону» ми використовували знімки лікарів, обладнання, пацієнтів. Вона органічно виглядає поряд з візуальним стилем постів.

Думайте про здоров’я, а не хвороби

Сторінка медзакладу не має продавати послуги у кожному пості. Якщо у людини проблема зі здоров’ям, то більше шансів, що вона звернеться до Google, де вже через контекстну рекламу перейде на сайт клініки.

Охоплення першого місяця роботи Охоплення першого місяця роботи

Охоплення другого місяця роботи Охоплення другого місяця роботи

Тому переважна частина контенту «Медіону» несе користь. Ми не говоримо, якими препаратами вилікувати хворобу, а пишемо про її профілактику, здоровий спосіб життя, міфи, пов’язані з організмом.

Коти все ще перемагають будь-які інші поради Коти все ще перемагають будь-які інші поради

Хтось може заперечити, що основна мета приватної медицини — бути прибутковим бізнесом, тому потрібно максимально гучно заявляти про себе як про рятівника від всіх хвороб. Але один з найважливіших активів будь-якого медичного закладу — довіра. До того, хто її сформує, і прийде користувач.

Вибудовуйте довіру через людей

Проте раз на тиждень ми знайомимо читачів із клінікою. У цих постах немає нав’язливих продажів. Ми робимо це через найважливіший капітал медзакладу — його лікарів. Використовуючи їхні світлини, спеціалізацію та стаж, ми подаємо фактаж у постах з підводками.

Богдан Куценко — найлайкабельніший лікар Богдан Куценко — найлайкабельніший лікар

Пацієнт, вирішуючи прийти до клініки, довіряє їй найголовніше — своє здоров’я, а інколи й життя. Він має бачити людей, які готові взятися за його чи її лікування. Їх потрібно виводити у публічну площину.

Зрозумійте, з ким працюєте

Пошук цільової аудиторії — один із найважливіших процесів на початку SMM-роботи у будь-якому проекті. Медзаклади орієнтуються на жінок — і тут ми не стали виключенням. Вони більше піклуються як про себе, так і здоров’я всієї родини.

Якщо у вашого закладу є сайт, то раджу встановити там Google Analytics. Вже за кілька днів побачите демографічні показники своїх клієнтів — хоча б стать та вік. Ми, наприклад, через деякий час роботи знизили вікову планку для таргетування у Facebook — саме завдяки аналітиці сайту.

Вік аудиторії сайту з Google Analytics Вік аудиторії сайту з Google Analytics

Хочете репостів — діліться користю

Один мій знайомий на будь-якій сторінці, яку отримує для роботи, починає постити те, що цікаво йому. Але «ринок уваги» Facebook швидко виправить цю ситуацію і знизить охоплення такої сторінки.

Ви маєте публікувати те, що цікаво цільовій аудиторії і що стосується вашої теми. Якщо ми говоримо про «Медіон», то головне тут — здоров’я.

У мене погано з гумором, тому я його рідко використовую. Головний орієнтир для мене — користь. Якщо ви знаходите те, що дійсно має практичну цінність для аудиторії — вона віддячить репостами і лайками.

Ще я прихильник позитиву. Днями робив моніторинг клінік різних країн, які публікують фотографії хвороб пацієнтів. Жахливе видовище, після якого ще годину відходив. Навряд чи багато користувачів поставлять такому контенту лайк — а саме цих людей ви зможете конвертувати у підписників.

Експериментуйте з відеоформатами

Весь цей рік я наполегливо повторюватиму — сьогодення роботи у соцмережах — за відео. Тому вчіться працювати з цим контентом, якщо хочете ефективно поширювати інформацію.

У роботі з «Медіоном» такий контент рідкісний, але якісний. Під час епідемії кору Катерина Кролевська зробила анімаційний ролик, у якому пояснювалися найважливіші відомості про це захворювання. Згодом вона зробила ще одну анімацію — про користь авокадо.

Як на мене, такий контент дуже ефективний для пояснення складних процесів чи питань. Проте його мінус — великі затрати часу. Хочу у цьому році навчитися працювати в Adobe After Effects — він відкриває величезні можливості у медіакомунікаціях.

Ще один відеоролик ми запустили на минулих вихідних. Мені дуже хотілося, щоб лікарі клініки з’являлися не лише на світлинах, але й на відео. Це дає кращий ефект.

У дебютному ролику головний імунолог Ольга Бастаногова оголосила про початок вакцинації у «Медіоні» від дифтерії, правця та кашлюку. Тривалість відео — 30 секунд, у ньому немає жодних ефектів, просто кілька речень, записаних на камеру. Але 71 репост свідчать, що цільовій аудиторії воно корисне.

Лікарі мають ставати відеоблогерами

Це один з найголовніших викликів для нас на наступні кілька місяців — поради лікарів у форматі відео мають стати звичним контентом для сторінки клініки. Десятки українських і світових клінік, які я час від часу переглядаю, вже роблять це.

Тут мають бути зацікавлені лікарі — адже так підвищують репутаційний капітал, звикають до медійності і працюють над особистим брендом. Медзаклад отримує якісний відеоконтент, а користувачі — корисні поради у зручному форматі. Цим повинні займатися всі клініки Полтави, оскільки за концепцією «гроші йдуть за пацієнтом» усі вони тепер конкурують.

***

Соціальні мережі медичного закладу дають можливість говорити без посередників. І прикро бачити, що більшість представників на місцевому ринку взагалі не використовують її.

Пробуйте, робіть помилки, але вчіться — відбирати теми, писати, дизайнити, знімати, монтувати, таргетувати. Або пишіть у Yoda Consult.

Про автора

Роман Повзик

Роман Повзик

PR-стратег в «Yoda Consult», медіаджедай

89
Останні публікації:

Полтавщина:

Запропонувати тему