Євген Янкевич: «Полтаваобленерго» – давайте виявляти європейську турботу про людей
З початком обстрілів російськими окупантами цивільної інфраструктури українці стикнулися із періодичними відключеннями світла. Зрозуміло, що це крайні заходи. І, коли вони застосовуються, вкрай важливою є комунікація з головним надавачем послуг. Це – ПрАТ «Національна енергетична компанія „Укренерго“», зокрема на Полтавщині – АТ «Полтаваобленерго».
Оскільки структура є надавачем послуг, то має бути і зворотній зв'язок. Але тут не все так просто.
Коли довго нема електроенергії і це не узгоджується з анонсованим графіком відключень, то виникає природнє бажання з’ясувати ситуацію, зателефонувавши на номер гарячої лінії. Подейкують, що був ще й короткий номер 1580, на який колись можна було додзвонитися – але тільки з стаціонарного телефону. Стаціонарних телефонів у людей наразі практично немає, а якщо наразі набрати з мобільного, то ми почуємо «Невірно набраний номер». На номер же гарячої лінії 0 800 305 035 взагалі не варто й потикатися. Електронний голос чемно запропонує: натисніть 3, якщо хочете повідомити про аварійну ситуацію чи бажаєте отримати інформацію щодо відключення електроенергії. Коли ж натискаєш 3, то цей же голос пояснює, що напевно у відсутності електрики в будинку винуватий… балансоутримувач, зверніться до нього. Якщо ж все таки хочеш виявити наполегливість, то пропонують дочекатися з’єднання з оператором. Але, у переважній більшості випадків, голос повідомляє: нажаль, зараз немає вільних операторів, зателефонуйте пізніше, вибачте за тимчасові незручності.
Структури часто так убезпечуються від зайвого ниття, скиглення громадян. Але ж виникають і ситуації, коли дійсно треба сконтактуватися: повідомити про аварію, відновити справедливість, спланувати майбутнє. Тому подав депутатське звернення на ім’я керівництва АТ «Полтаваобленерго», щоб був створений короткий номер доступний і для мобільного звязку. А на гарячу лінію щоб посадили більше операторів – це і додаткові робочі місця, і спокійні нерви в мешканців Полтавщини, які матимуть змогу гарантовано вирішити свої питання.
Це ніби й дрібниці, але, шановне АТ «Полтаваобленерго» – давайте виявляти європейську турботу про людей, протиставляючи це рашистській дикості. І тоді наша загальна згуртованість, солідарність ще принесе добрі плоди для суспільства, от побачите.
Євген Янкевич, депутат Полтавської районної ради від ЄС
