Про якість обслуговування полтавців від компанії «Воля»
9 квітня я відвідав офіс компанії «Воля», щоб замовити майстра. Ряд речей від цієї компанії мене не просто вразили, я б сказав би приголомшили.
Мене запитали, на який для мене зручний час може прийти майстер. Назвали перший, що може майстер: 10 квітня – чекати потрібно з 9.00 до 13.00 години. Уявіть собі, чотири години серед білого дня людина має сидіти вдома, щоб дочекатися технічного працівника від «Волі». Я вже не кажу про те, що робити сім’ї, якщо всі її дорослі члени працюють.
Далі. Виклик майстра з неоголошеними нововведеннями «Волі» тепер можливий (як виявилося) за умови особистої появи в одному з її офісів. Викликати майстра по телефону відтепер немає можливості. На телефонний дзвінок за номером 57-99-75 відповідає автовідповідач, який з нещодавнього часу не з’єднує з оператором (живою людиною), яка раніше приймала виклики майстра додому по телефону. Знову потрібно витрачати час і ресурси, щоб потім зробити надто просту процедуру.
І це ще не все.
Настало 10 квітня. Ще перебуваючи в переддень цього дня в офісі «Волі» я доволі детально і просто пояснив, що Інтернету немає не тільки в моїй квартирі, а й в сусідніх теж. Зрозуміло, що причина відсутності зв’язку у такому випадку не може бути в моїй квартирі.
І от близько 11.00 години дня до мене завітало двоє фахівців від «Волі». Попросили показати комп’ютер. На що я їм сказав, що Інтернету немає не тільки у мене, але і в сусідів. «Зрозуміло. Тоді це не у вас. Тоді це десь у під’їзді, або в будинку», - відповіли вони. Побувши хвилин п’ять на останньому поверсі мого під’їзду, вони зайшли до мене і сказали, що виявили несправність, яка знаходиться в одному з сусідніх під’їздів, але відремонтувати її вони не можуть, бо не мають таких повноважень. Для цього приїдуть інші люди протягом дня і все зроблять.
10 квітня закінчилося безрезультатно. Відновлення послуг Інтернету від компанії «Воля» мешканці п’ятиповерхового будинку, що розташований у центрі Полтави, так і не дочекалися.
Йде п’ятий день без Інтернету… Напевно, від цього хтось несе і збитки. Та чи цікавить це керівників «Волі»?
P.S. Враховуючи коментарі під моєю попередньою заміткою на цю тему, яку я назвав Чи буде у Полтаві серйозна альтернатива інтернет-провайдеру «Воля»?, хочу ще раз наголосити, що таке відношення до споживачів послуг відбувається тільки тому, що серед інтернет-провайдерів у Полтаві немає конкуренції. Одна з компаній, яка, фактично, стала монополістом, зловживає цим становищем і тому погіршує (а не покращує) якість обслуговування полтавців.
