Кто прав, кто виноват, и куда жаловаться?

Именно в общественном транспорте сталкиваются лицом к лицу абсолютно разные люди. Почти все пассажиры используют городской общественный транспорт как средство передвижения, но есть и такие, для которых транспорт — это место, где можно выплеснуть свою негативную энергию.

Бабушка  зашла в Сбербанк, увидела, что нет очереди и все 5 окошек работают, поняла, что здесь ловить нечего и пошла скандалить в поликлинику. /Народная мудрость/

Хорошие и плохие, адекватные и не очень люди есть везде. Да и понятие адекватности у каждого свое. Если пассажира не устраивает работа водителя или кондуктора — он имеет право пожаловаться в диспетчерскую, в горисполком и т.п. А если водитель считает поведение пассажира неадекватным? Если пассажир откровенно хамит кондуктору? Куда и на кого жаловаться им?

Неоднократно бывали случаи, когда пассажиры жаловались на работников транспорта на то, чего не было. Как доказать свою правоту? Или «клиент всегда прав»?